GigaBaz — Bd Bocage, 13821 Penne-sur-Huveaune — SIRET : 812 751 436 00054 — Email : contact@gigabaz.com
Dernière mise à jour : 01/07/2026
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur [nom de votre site], à destination exclusive de la France métropolitaine (et, le cas échéant, DOM-TOM — à préciser).
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, via :
- un email à : contact@gigabaz.com ;
- le formulaire type de rétractation ci-dessous (facultatif, mais recommandé).
Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l’attention de GigaBaz, Bd Bocage, 13821 Penne-sur-Huveaune, contact@gigabaz.com : Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [] du bien suivant : [], commandé le [], reçu le []. Nom du consommateur : [] Adresse du consommateur : [] Date : [___]
Délai de renvoi du produit
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit, à vos frais, sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme, ou erreur de livraison).
Remboursement
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à preuve d’expédition du bien (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux :
- biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (sous-vêtements, cosmétiques, produits d’hygiène personnelle, etc.) ;
- biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- contenus numériques fournis sur support immatériel dont l’exécution a commencé après votre accord préalable exprès.
2. Conditions de retour des produits
Pour que votre retour soit accepté :
- le produit doit être retourné neuf, non utilisé, non lavé et non porté ;
- dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées ;
- accompagné de la facture ou du bon de commande ;
- l’adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande, ou à l’adresse suivante : GigaBaz, Bd Bocage, 13821 Penne-sur-Huveaune.
Frais de retour : sauf erreur de notre part ou produit non conforme/défectueux, les frais de retour restent à votre charge.
⚠️ Point important en dropshipping : nos produits étant expédiés directement par nos fournisseurs/partenaires situés en France [ou à l’étranger, à préciser], le délai de traitement des retours peut être légèrement plus long que sur un site avec stock propre. Nous nous engageons à vous tenir informé(e) de l’avancement de votre demande à chaque étape.
3. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 à 72 heures suivant la réception, avec :
- votre numéro de commande ;
- une ou plusieurs photos du produit et de l’emballage ;
- une description du problème.
Dans ce cas, conformément aux dispositions relatives à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), nous prenons en charge :
- les frais de retour ;
- et, selon votre choix, un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle et vous n’avez à payer aucun frais à ce titre.
4. Colis perdu ou non livré
En cas de colis annoncé livré mais non reçu, ou de colis perdu par le transporteur, contactez-nous sous [7 à 14] jours après la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon l’issue de cette enquête, dans un délai raisonnable.
5. Délais de livraison et impact sur les retours
Nos produits étant expédiés depuis nos entrepôts partenaires, les délais de livraison habituels sont de 5 à 30 jours selon les produits et fournisseurs. Ces délais n’affectent pas le point de départ de votre droit de rétractation, qui court toujours à compter de la réception effective du colis.
6. Comment nous contacter
Pour toute demande de retour, remboursement ou réclamation :
- Email : contact@gigabaz.com
- Adresse postale : GigaBaz, Bd Bocage, 13821 Penne-sur-Huveaune
(Aucun service téléphonique n’est proposé à ce jour ; toutes les demandes se font par email.)
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.
7. Médiation de la consommation
Conformément à l’article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette politique ne restreint en rien vos droits légaux en tant que consommateur et est conforme au Code de la consommation français ainsi qu’à la réglementation européenne applicable à la vente à distance.